EMS: von fragmentierten Tools zum OEM-ready Distributorbetrieb
Electric Medical Service (EMS) ist ein führender professioneller Serviceanbieter und Distributor für Ultraschallsysteme von GE HealthCare und unterstützt Krankenhäuser und Kliniken in der gesamten Region — mit einer installierten Basis von über 4.000 Datensätzen, einem Team von mehr als 25 Vertriebs- und Serviceprofis und einer langjährigen Partnerschaft mit GE HealthCare.
Vor Healtek
EMS arbeitete mit nicht verbundenen Tools: ein generisches CRM für Kundenbeziehungen, Excel-Tabellen für die Erfassung der installierten Basis und die Serviceplanung, manuelle Steuerung der präventiven Wartung sowie fragmentierte Dokumentation und Serviceaufzeichnungen. Nichts davon bildete die operative Realität eines Medtech-Distributors ab.
Die Implementierung
EMS führte Healtek Medtech OS mit Service OS und Sales OS ein. Der Installed Base Accelerator von Healtek überführte unstrukturierte historische Daten — Produktmodelle, Seriennummern, Kundendatensätze, historische Servicedaten, Informationen zu Zubehör — in eine strukturierte installierte Basis auf Geräteebene, die sowohl Primärgeräte als auch zugehöriges Zubehör abdeckt.
Das Feldteam erhielt moderne Service-Workflows: Planung und Nachverfolgung der präventiven Wartung, automatische Wartungserinnerungen und -Reports, Servicehistorie auf Geräteebene, Tablet-Workflows für Servicetechniker im Feld und Protokollerstellung mit einem Klick. Auf der kommerziellen Seite verband Sales OS die Intelligenz über die installierte Basis mit dem Opportunity-Management — strukturierte Deals, Lifecycle-Governance und eine einheitliche Timeline aus Servicehistorie und Vertriebschancen.
Die Anbindung an GE HealthCare
In Healtek verwaltete Opportunity-Daten werden in einem strukturierten, mit den Systemen von GE HealthCare kompatiblen Format exportiert — sie fließen aus Healtek Sales OS über eine gesicherte Übertragung in die GEHC-Integrationsumgebung. EMS agiert als OEM-ready Distributor, ohne sein Team in OEM-Tools zu zwingen.
Das Ergebnis
Eine einheitliche operative Plattform für Service und Vertrieb: eine strukturierte installierte Basis von mehr als 4.000 Datensätzen, automatisierte Planung der präventiven Wartung, Tablet-Workflows für Techniker, verbundene Vertriebs- und Serviceprozesse und die Konsolidierung von Altsystemen und Tabellen.
Von der Produktion bis zum Patienten: Dieselbe Kette reicht heute bis auf die Krankenhausstation, wo Ärzte jedes von EMS gewartete Gerät über das QR-Serviceportal erreichen.