EMS: od roztříštěných nástrojů k provozu medtech firmy připravenému pro OEM
Electric Medical Service (EMS) je přední profesionální poskytovatel servisu a distributor ultrazvukových systémů GE HealthCare, který podporuje nemocnice a kliniky v celém regionu — s instalovanou bází více než 4 000 záznamů, týmem více než 25 obchodních a servisních profesionálů a dlouholetým partnerstvím s GE HealthCare.
Před Healtekem
EMS běžel na nepropojených nástrojích: obecné CRM pro vztahy se zákazníky, excelové tabulky pro evidenci instalované báze a plánování servisu, manuální řízení preventivní údržby a roztříštěná dokumentace a servisní záznamy. Nic z toho neodpovídalo provozní realitě medtech distributora.
Implementace
EMS implementoval Healtek Medtech OS se Service OS i Sales OS. Installed Base Accelerator od Healteku převedl nestrukturovaná historická data — modely produktů, sériová čísla, záznamy zákazníků, historická servisní data, informace o příslušenství — do strukturované instalované báze na úrovni přístrojů pokrývající jak primární přístroje, tak související příslušenství.
Terénní tým získal moderní servisní workflow: plánování a sledování preventivní údržby, automatické připomínky a reporting PM, historii servisu na úrovni přístroje, tabletová workflow pro servisní techniky v terénu a generování protokolu na jeden klik. Na obchodní straně Sales OS propojil inteligenci nad instalovanou bází s řízením příležitostí — strukturované obchodní případy, řízení životního cyklu a jednotnou časovou osu historie servisu a obchodních příležitostí.
Propojení s GE HealthCare
Data o příležitostech spravovaná v Healteku se exportují ve strukturovaném formátu kompatibilním se systémy GE HealthCare — proudí z Healtek Sales OS prostřednictvím zabezpečeného přenosu do integračního prostředí GEHC. EMS funguje jako distributor připravený pro OEM, aniž by svůj tým nutil do nástrojů OEM.
Výsledek
Jednotná provozní platforma pro servis i obchod: strukturovaná instalovaná báze více než 4 000 záznamů, automatizované plánování preventivní údržby, tabletová workflow techniků, propojený obchodní a servisní provoz a konsolidace starších nástrojů a tabulek.
Od výroby k pacientovi: tentýž řetězec nyní pokračuje až na lůžkové oddělení nemocnice, kde se lékaři dostanou ke každému přístroji servisovanému EMS prostřednictvím QR servisního portálu.